QUESTIONS FRÉQUENTES

Chez Cherubina, vous trouverez des produits destinés aux femmes qui recherchent l'élégance et l'intemporalité, aussi bien pour les événements que pour leur vie quotidienne ou pour être à la maison.

Pour plus d'informations sur CHERUBINA, visitez notre page " A propos de Cherubina "

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• VISA.
• MasterCard.
• PayPal.
• Bizum.
• Carte cadeau.

Vos données sont gérées avec le cryptage SSL pour garantir la sécurité. Si vous payez par carte de crédit ou de débit, le CVV vous sera demandé pour plus de sécurité.

Nous effectuons plusieurs remplacements de vêtements de la nouvelle collection, en plus de produire de nouveaux modèles entre les saisons. La période de remplacement varie selon le modèle.

Vous pouvez vous abonner aux notifications sur le site (bouton sous « VENDU » sur la page produit) pour recevoir une alerte dans votre email lorsque le produit est disponible.

Nous vous contacterons lorsque votre commande sera prête à être récupérée. Vous disposez de 15 jours pour le retirer , puis il est annulé et un bon est émis sans expiration. Si vous décidez de le retourner après l'avoir essayé en magasin, le remboursement sera intégral. Si vous l'essayez chez vous, un bon vous sera délivré sans expiration.

Oui, vous pouvez retourner vos achats en ligne dans nos magasins physiques dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande.

Pour plus de détails sur les paiements avec Klarna, vous pouvez visiter leur site Web ici .

Le délai entre la commande et l'expédition dépend du type de produit :

• Coiffes, chapeaux et sacs à main : Production artisanale de 1 à 3 semaines. Avec option emballage express (5-7 jours).
• Collection Party, Casual, Homewear et Accessoires : Expédition en 1 à 7 jours si en stock.
• Collection Mariée et Prêt à Aimer : Expédition sous 30-40 jours, car ils sont entièrement fabriqués à la main dans notre atelier de Séville. Le processus de fabrication peut prendre entre 1 et 3 semaines.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande alors qu'elle n'a pas été expédiée. Si vous êtes déjà en statut « Préparation en cours ». Pour les annulations, vous devez nous contacter via ventasweb@cherubina.com ou par téléphone 954 96 96 14

Péninsule et Baléares : NACEX 24/48H, 3,99 € (Gratuit pour les achats supérieurs à 50 €). Livraison en 24-48 heures (du lundi au vendredi).

Îles Canaries, Ceuta et Melilla : Courrier certifié standard, 10 €. Livraison en 5-10 jours.

Retrait en magasin : Gratuit. Disponible dans 2 à 5 jours.

Expédition internationale : pour plus d’informations sur l’expédition nationale et internationale, cliquez ici .

Pour les expéditions hors UE, les produits peuvent être soumis à des taxes, tarifs ou prélèvements en raison de la réglementation douanière du pays de destination. Le destinataire de la commande est responsable de tous les frais liés à l'importation des produits.

Cherubina n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas offrir d'assistance dans ces processus. Nous vous recommandons de vérifier les frais d'importation applicables avant de passer votre commande.

Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi une fois votre commande expédiée. Pour les commandes à récupérer en magasin, nous vous contacterons lorsqu'elles seront prêtes.

Premier changement de taille : Gratuit.

Retour en magasin : Gratuit.

Livraison en point Poste : 3,99 €.

Retrait à votre domicile : 6,99 €.

Si vous retournez un vêtement en échange d'une CARTE CADEAU , vous recevrez 20% supplémentaires pour vos futurs achats.

🚨 Articles marqués VENTE FINALE / OUTLET
Les produits OUTLET sont des ventes en liquidation de stock et ne permettent ni échange ni retour.

🚨Articles non sujets au retour
En raison de la nature de certains produits, les coiffes, bandeaux, chapeaux, chapeaux, nœuds, robes de mariée de la collection et robes Prêt à aimer, ainsi que les boucles d'oreilles, peignes, sacs à main et parfums faits à la main ne sont pas éligibles aux échanges ou aux retours .

Si votre commande présente un défaut ou est incorrecte, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant sa réception en écrivant à ventasweb@cherubina.com . Joignez des photos haute résolution du produit et de son emballage, et nous vous indiquerons comment procéder.

Le premier changement de taille sera toujours gratuit ! A partir du deuxième changement, le coût sera de 3,99€.

• Changement sur le territoire national péninsulaire ou aux Îles Baléares : Gérez votre changement en 3 étapes simples grâce à ce lien .
• Échange hors d'Espagne, des îles Canaries, de Ceuta et Melilla : informez-nous de votre souhait d'échange dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande via ventasweb@cherubina.com . Nous vous donnerons les instructions nécessaires pour effectuer le changement. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables et tout défaut pendant le transport peut affecter le remboursement ou l'échange.

Nous vous proposons plusieurs options :

En magasin (Séville ou Madrid) : Gratuit.

En Bureau de Poste ou avec retrait à domicile : La livraison en Bureau de Poste coûte 3,99 € et le retrait à domicile 6,99 € .

Avec votre propre messagerie : Écrivez-nous à pedidosweb@cherubina.com dans les 14 jours et nous vous communiquerons l'adresse de livraison.

Écrivez-nous à pedidosweb@cherubina.com dans les 14 jours et nous vous enverrons les instructions. N'oubliez pas que les frais d'expédition et les frais de douane ne sont pas remboursables.

Le remboursement sera reflété sur votre compte dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné dans nos bureaux.